Miki Capron
Miki CapronProduct Designer

Cadremploi

Améliorer le taux de conversion d'une page hautement stratégique.

Cadremploi — aperçu du projet

Overview

Le Client

Acteur de référence sur le segment des cadres avec 5 millions de visiteurs mensuels, Cadremploi évolue sur un marché sous pression, face à des généralistes à très fort volume et à l'Apec sur son cœur de cible. Dans ce contexte concurrentiel, il était primordial de refondre la page offre d'emploi.

Objectifs

Améliorer l'expérience utilisateur, renforcer l'accessibilité et augmenter le rendement des annonces.

Impliquer les parties prenantes

Définir les objectifs du projet, réfléchir aux outils et ressources à déployer. Cela passe par des échanges avec le Comité de Direction, les équipes Marketing, Sales, CRM et Support Client afin de cerner davantage les contraintes et les enjeux business.

Comprendre nos utilisateurs

Expérience map

Carte d'expérience du parcours de recherche d'un cadre en poste
Cerner les opportunités dans le parcours de recherche d'un cadre en poste.

Interviews

Session d'interviews menées auprès des utilisateurs Cadremploi
Recueillir les besoins, contraintes et éventuellement les points oubliés.

Sondage • Customer Satisfaction (CSAT)

Résultats du sondage de satisfaction initial sur la page liste, desktop et mobile
Prendre la température globale pour s'en servir de point de départ.

Verbatims

Verbatims utilisateurs : vidéos peu informatives, salaire absent, candidature rapide redemandant des informations
Ces retours nous permettent de rester concentrés sur les points de friction à corriger. Chaque détail compte pour créer une expérience réellement positive.

Analyser et interpréter les comportements

Heatmap

Cartes de chaleur de l'ancienne page liste Cadremploi
Comprendre ce qui était vu ou non par nos utilisateurs sur l'ancienne page.

Session record

Rejeu de session d'un utilisateur sur la page liste Cadremploi
Observer et analyser les principales interactions des utilisateurs sur la page liste.

Benchmark concurrentiel

Benchmark des pages liste d'Apec, JobTeaser et autres acteurs du marché
Analyser les partis pris des acteurs du marché pour identifier les standards attendus et les axes de différenciation.

Monitorer les KPI après mise en production

Customer Satisfaction (CSAT) • Après mise en production

Résultats du sondage CSAT renouvelé après mise en production de la refonte
En début de projet, ce sondage nous a permis de faire un état des lieux de la satisfaction globale de cette page annonce. Après mise en production de la refonte, l'objectif était de savoir si celle-ci a été bien accueillie ou non (sondage renouvelé tous les mois pendant 6 mois).

L'accessibilité

Audit de contraste avant et après refonte : de 30 erreurs à aucune
Mettre un point d'honneur à rendre notre place de marché accessible au plus grand nombre.

Résultats de la refonte

-32 %

Taux de rebond

4,2/5 (+0,5)

Score CSAT

+2 pages

Hausse du nombre de pages vues par session

Avant / Après refonte

Comparaison de la page liste Cadremploi avant et après la refonte
Avant refonte / Après refonte.